Часто задаваемые вопросы

1. Выберите понравившийся Вам товар. Укажите размер и цвет. Добавьте товар в «Корзину».
2. Перейдите в «Корзину» и проверьте состав заказа. Вы можете удалить лишний товар и изменить количество заказанного товара.
3. Заполните данные формы, чтобы продолжить оформление заказа.
4. Выберете способ доставки.
5. Выберите способ оплаты.
6. После оформления Ваш заказ отобразится в разделе «Мои заказы». В данном разделе можно отслеживать статус заказа, внести изменения в заказ или отменить его.


Если Вы увидели, что товар после добавления в «Корзину» отсутствует в списке при оформлении заказа, то, к сожалению, данную модель успел оформить в заказ другой Покупатель. В таком случае Вы не сможете сделать заказ, если в «Корзине» не присутствует товар, который доступен для заказа. Но не спешите расстраиваться, у нас много эксклюзивных, интересных вещей, которые украсят Ваш гардероб. Также Вы можете связаться с менеджером для уточнения наличия данной модели на других площадках, где представлен наш Бренд.


Чтобы добавить товар в «Список желаний», необходимо авторизоваться на Сайте. В карточке товара Вам станет доступна кнопка в виде сердечка. Нажмите на нее, чтобы добавить товар в избранное. Просмотреть сохраненный товар Вы можете в личном кабинете в разделе «Список желаний».


Наша компания использует шкалу размеров одежды IT(итальянская). Для того, чтобы посмотреть соответствие итальянского размера российскому, в карточке понравившегося Вам товара перейдите во вкладку «Таблица соотношения размеров». В таблице указаны соответствия размеров и параметры по ГОСТу ОГ-ОТ-ОБ в см. одежды, для обуви длину стопы. Также в карточке товара во вкладке «Описание товара» Вы найдете замеры изделия на модели и параметры модели на фото.

При оформлении заказа Вам будут доступны для выбора 2 способа оплаты заказа: онлайн-оплата картой на сайте и оплата при получении.

Оплата при получении.
Вы можете оплатить товар наличными или картой при получении в постамате или пункте выдачи заказов. Сохраняйте чек при оплате.

Онлайн оплата через сайт.
К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide. При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
- Тип карты
- Номер карты
- Срок действия карты
- Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
- CVC2/CVV2 код
Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Наша компания работает с платежной платформой PayKeeper. Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.

Срок обработки заказов 1 рабочий день.
Доставка заказа на сумму от 3 000 руб. осуществляется БЕСПЛАТНО.
Если заказ на сумму менее 3 000 руб., стоимость доставки 150 руб. вне зависимости от выбранной Вами транспортной компании и региона.


Предполагаемая дата получения заказа:

Pick Point:
от 3 до 14 дней в зависимости от Вашего региона.

Ozon Rocket:
от 3 до 14 дней в зависимости от Вашего региона.
Для Ozon Rocket доступна примерка в ПВЗ (пункт выдачи заказов). Для того, чтобы воспользоваться данной услугой, Вам необходимо выбрать на карте пункт выдачи с примерочной. Отметьте галочкой услугу «Примерочная» на карте Ozon Rocket, чтобы видеть только пункты выдачи с примерочной.
Обращаем Ваше внимание, что адрес пункта выдачи заказа Ozon может отличаться от выбранного Вами при оформлении заказа, если Вы выбрали способ оплаты "При получении".

Мы надеемся, что Вам понравится приобретенный товар, но, если Вам по какой-то причине не подошла модель, мы будем рады принять ее обратно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки товара и при условии отсутствия следов эксплуатации и носки товара, наличия оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков.

Ниже описаны способы возврата, Вы можете выбрать наиболее удобный способ. Возврат товара бесплатный.
Важно! Хорошо упакуйте товар, желательно в оригинальную упаковку. Обязательно заполните и вложите ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ. Если Вы не можете распечатать и заполнить бланк возврата, то вышлете информацию, которую необходимо заполнить в бланке возврата, на нашу официальную почту italy@forzaviva.ru с темой письма "Возврат заказа № (введите Ваш номер заказа)". Предоставляя данные, Вы даете согласие на обработку персональных данных.

Pick Point:
1. Выберите постамат по ссылке на карте Pick Point. Обязательно поставьте галочку "С возвратом товара".
2. В меню выбранного постамата выберите "Отправка заказов".
3. На вопрос "У Вас есть код отправления?" выберите "Да" и введите код возврата 708052631.
4. Введите номер телефона, на который придет SMS о поступлении возврата в магазин.
5. Введите номер заказа, который указан в Вашем личном кабинете или в письме.
6. Выберите причину возврата.
7. Выберите подходящий размер ячейки в меню постамата.
8. Выберите дополнительный способ отправки чека об оплате.
9. Выберите способ оплаты.
10. Постамат распечатает стикер со штрих-кодом отправления. Наклейте его на упаковку, далее нажмите "Открыть ячейку".
11. Вложите возвращаемый товар в ячейку и закройте дверцу.
Заберите квитанцию о приеме возврата. Отследить статус доставки возврата можно в мобильном приложении Pick Point. После поступления возврата на склад магазина денежные средства, затраченные на оплату возврата, будут возвращены.

СДЭК:
Для возврата товара через транспортную компанию СДЭК Вам необходимо воспользоваться формой "Написать", которая находится на нашем сайте в левом нижнем углу.
1. Заполните обязательные поля, помеченные звездочкой.
2. В поле "Вопрос" укажите следующую информацию:
• номер заказа
• адрес пункта выдачи (выбрать удобный пункт можно по ссылке на карте СДЭК)
3. После регистрации возврата Вам на почту придет номер заказа, который необходимо назвать в выбранном Вами пункте, чтобы совершить отправку возврата.

Возврат денежных средств.
Дождитесь уведомления на указанный Вами адрес электронной почты о поступлении возвратного товара на склад. Денежные средства будут возвращены Вам на указанную в заявлении карту не позднее 10 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Регистрируясь на Сайте forzaviva.ru, Клиент автоматически дает согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных размещена в открытом публичном доступе по ссылке. Наша компания работает как с юридическими, так и с физическими лицами.

1. Регистрация.
Для того, чтобы иметь доступ к оптовым ценам, возможность оформлять и оплачивать заказы как оптовый Клиент, необходимо оформить заявку на регистрацию оптового покупателя по ссылке. После получения заявки, наш менеджер по работе с оптовыми Клиентами свяжется с Вами по указанному в заявке электронному адресу. Вы получите доступ к личному кабинету на Сайт в качестве оптового Клиента и сможете оформлять заказы. Срок обработки заявки 1 рабочий день.

2. Оформление заказа.
Заказ оформляется Клиентом самостоятельно через Сайт. Минимальная сумма заказа 30 000 рублей. Срок обработки заказа от 1 до 2 рабочих дней (часы работы склада Понедельник – Пятница с 9.00 до 18.00). Менеджер по работе с оптовыми Клиентами вышлет для согласования наличие по заказу на электронный адрес. В случае, если заказанного Клиентом товара нет в наличии по какой-либо причине, менеджер предложит более подходящие замены по товару.

3. Оплата.
Оплата уже согласованного товара производится на реквизиты, указанные в выставленном счете. Также мы принимаем оплату переводом на банковскую карту, номер которой укажет менеджер по работе с оптовыми Клиентами при выставлении счета. Если Клиент находится в Москве или Московской области, то возможна оплата наличными курьеру при получении. При оплате полной суммы курьеру предоплата не требуется.

4. Доставка заказа.
Оптовые заказы доставляются по всей России и СНГ любой удобной Клиенту транспортной компанией. На данный момент мы осуществляем постоянные отгрузки через такие транспортные компании, как СДЭК, Деловые Линии, ПЭК, Звезды Транспорта и Байкал Сервис. Груз отправляется наложенным платежом. Услуги транспортных компаний оплачивает Клиент при получении. После отправки заказа менеджер высылает номер для отслеживания груза. Для корректной отправки заказа необходимо указать менеджеру информацию:
- Наименование транспортной компании;
- Филиал тк или адрес доставки;
- ФИО и паспортные данные получателя (если отправка на юридическое лицо, то указывается наименование и ИНН компании);
- Контактный телефон получателя.

5. Хранение заказа.
Оформленный и согласованный заказ должен быть оплачен в течение трех рабочих дней, после чего в случае неоплаты заказ может быть расформирован. В следующий раз, во избежание потерь на сбор и хранение заказа, компания может попросить у клиента, который отказался от сформированного и согласованного заказа, предоплату.

6. Документы.
Вместе с заказом Клиент получает накладную с полным перечнем отгруженного товара. По запросу наша компания может предоставить копии Сертификатов Соответствия.

7. Маркировка товара.
Наша компания зарегистрирована в ГИС МТ(ссылка на честный знак). Мы осуществляем отгрузку и реализацию кодов маркировки на баланс Клиента через систему Честный Знак. Номер документа отгрузки кодов высылает менеджер после оплаты заказа

8. Расчет оптовой цены.
Для оптовых Клиентов установлены пять Типовых Соглашений с оптовым Покупателем:
- от 30 000 руб. до 60 000 руб.
- от 60 000 руб. до 100 000 руб.
- от 100 000 руб. до 200 000 руб.
- от 200 000 руб. до 300 000 руб.
- свыше 300 000 руб.
После регистрации и входа в личный кабинет оптовый Клиент видит максимальную оптовую цену (типовое соглашение от 30 000 руб. до 60 000 руб.). При формировании заказа на сумму более 60 000 руб. идет автоматический пересчет цены в меньшую сторону в Корзине по типовому соглашению от 60 000 руб. до 100 000 руб. Минимальная оптовая цена доступна при заказе на сумму свыше 300 000 руб.
Действует сезонная накопительная скидка. При формировании нескольких заказов в один сезон (описание сроков сезона) сумма заказов суммируется, и сумма следующего заказа формируется по следующему соответствующему общей сумме Типовому Соглашению. После обновления сезона общая сумма заказов аннулируется.

Рекомендательную информацию об уходе за вещью Вы можете посмотреть на этикетке, где указан состав изделия. Расшифровка символов на этикетке:

Ручная стирка при температуре воды до 40 °C. Изделие не тереть. Отжимать аккуратно, без перекручивания. Также Вы можете прибегнуть к машинной стирке в деликатном режиме и при t не более 30°C.

Отбеливание запрещено.

Глажка при температуре подошвы утюга до 110 °C — соответствует символу в виде одной точки на терморегуляторе утюга. Глажение с паром может вызвать необратимые повреждения обрабатываемого материала.

Обычная сухая чистка с использованием тетрахлорэтилена и всех растворителей, перечисленных для символа «F». Мы также рекомендуем деликатную химическую стирку.

Барабанная сушка запрещена.

Вышеперечисленные рекомендации по уходу мы указываем для всех типов одежды нашей компании.
Наша компания использует для производства одежды современный, практичный, экологичный материал. Большинство наших моделей выполнены из натуральных тканей: хлопок, шерсть, лен. Также мы используем в производстве такие волокна, как вискоза, полиэстер, акрил, модал, полиамид и эластан, которые созданы по передовым современным технологиям.

Договор оферты
Основные понятия:

Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт: forzaviva.ru без цели размещения Заказа.
Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине «Forza Viva».
Покупатель — лицо, акцептировавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты, размещающее заказы и приобретающее товары, которые представлены на сайте forzaviva.ru, для своих личных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец — ИП Калиничева Елена Анатольевна (ИНН 772425781196/ОГРН 304770000616673), юридический адрес: 115447, г.Москва, Пролетарский пр-кт, д. 16.
Интернет-магазин — официальный интернет-магазин Продавца ИП Калиничева Елена Анатольевна, расположенный по интернет-адресу: forzaviva.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
Сайт — forzaviva.ru.
Товар — одежда, обувь, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
Заказ — должным образом оформленный и размещенный запрос Пользователя, Покупателя (заполнены соответствующие поля на сайте в разделе «Корзина», «Оформление заказа») на приобретение и доставку по указанному Пользователем, Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
Акцепт— оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями Публичной оферты.
Аннуляция – отказ от заказа до передачи в Транспортную Компанию.

1. Общие положения
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу: forzaviva.ru.
1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящей Публичной офертой Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://forzaviva.ru/
1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
1.4. Публичная оферта может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу после ее публикации на Сайте и применяется к любому Заказу, сделанному после публикации, если иное не предусмотрено условиями настоящего Публичной оферты.
1.5. Акцепт
1.5.1. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа через страницу Сайта «форму заказа», которая открывается в случае перехода на страницу «оформить заказ» в разделе Корзина.
1.5.2. Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем настоящей оферты, является договором присоединения, к которому Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.
1.5.3. Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Договора. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.
1.6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
1.7. Сообщая Продавцу свой e-mail (адрес электронной почты) и номер телефона, Посетитель Сайта, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта, Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
1.8. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
1.9. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине «Forza Viva» 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
1.10. Способы доставки, а также условия осуществления возврата, доступны на сайте https:// forzaviva.ru в разделах «Доставка» и «Возврат».
1.11. Вся текстовая информация и графические изображения товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования.

2. Предмет
2.1. Предметом настоящей Публичной оферты является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу forzaviva.ru, путем покупки Товара.
2.2. Данная Публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

3. Товар и порядок совершения покупки
3.1. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при заказе товара.
3.3. Общение Пользователя/Покупателя с менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
3.4. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу через систему обратной связи, указанную в разделе «Свяжитесь с нами», либо по ссылке «Написать».
3.5. В случае аннуляции полностью предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
3.6. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Корзина».
3.7. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
3.8. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от того, какой способ доставки выбран, какое юридическое лицо/индивидуальный предприниматель будет осуществлять доставку, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
3.9. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин

4. Доставка заказа
4.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу https://forzaviva.ru; Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем при подтверждении заказа.
4.2. Доставка осуществляется курьером по всем городам России и/или по Миру транспортной компанией и/или почтовой службой. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, не ограничена (по всему Миру) и/или в исключительных случаях определяется в зависимости от вида Товаров. В исключительных случаях территория и/или способы доставки указывается в разделе оформления Товаров и/или уточняется у Продавца.
4.2.1. Доставка товара в отдельные страны может быть ограничена законодательством страны доставки и/или положениями отдельных стран и/или международными отношениями. В случае ограничения доставки товара, товар должен быть возвращен продавцу доступным способом, деньги, уплаченные за товар, возвращаются в течение 10 дней способом, которым деньги были уплачены за товар.
4.2.2. Самовывоз Покупатель может осуществлять из всех магазинов Продавца.
4.2.3. Одновременно с Товаром Продавец передает бланк возврата с информацией о сроке возврата.
4.2.4. Для Клиентов из стран дальнего зарубежья Продавец отправляет заказ без учета налогов и пошлин страны пребывания Покупателя. Цена за доставку не включает в себя налогов и пошлин.
4.3. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).
4.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа по вине Продавца он возмещает Покупателю стоимость оплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения подтверждения утраты Заказа. В случае недоставки Заказа по вине Транспортной Компании претензия от Получателя формируется на имя Транспортной Компании.
4.6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально и зависит от выбранного способа доставки.
4.7. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
4.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).
4.9. При получении Заказа у транспортной компании или почтовой службы, Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании или почтовой службы, для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Получателем, в присутствии работников транспортной компании или почтовой службы составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
4.10. В случае возврата, доставленного посредством транспортной компании или почтовой службой, Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы: заявление на возврат денежных средств; копию акта о выявленных несоответствиях; копию квитанции об оплате; копию описи Отправления; бланк возврата, фотографию, фиксирующую брак, заключение экспертизы (в случае ее проведения).

5. Оплата товара
5.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации. Оплата производится на счета указанные Продавцом.
5.2. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: forzaviva.ru. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Предложение о заключении договора на конкретный товар действует в течение срока нахождения товара на интернет-сайте Продавца при условии наличия данного товара на складе Продавца.
5.3.1. Произвести оплату Покупатель может следующими способами:
• При получении заказа в розничном магазине;
• Онлайн-оплата на сайте.
5.3.2. Более подробная информация по способам оплаты товара содержится в разделе сайта «Оплата».
5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.5. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
5.6. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом.
5.7. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте.

6. Возврат и обмен товара и денежных средств
6.1. Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии со следующими условиями возврата:
6.1.1. Обмен Товара, если он не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации возможен в срок обмена до 14 дней включительно, не считая дня покупки.
6.1.2. Возврат или обмен товара возможны, когда: сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки), потребительские свойства, сохранена комплектность товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
6.2. Возврат Товара надлежащего качества:
6.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцать) дней в розничном магазине, и 7 (семь) дней (Интернет-магазин), не считая дня покупки, за исключением Товаров, изготовленных на заказ, по творческому заданию, утвержденному Пользователем, Покупателем. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, этикетки и упаковка.
6.2.2. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Пользователем, Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат денежных средств.
6.2.3. Если на момент обращения Пользователя, Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящей Публичной оферты и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата Товара.
6.2.4. Для оформления возврата Товара надлежащего качества (в том числе по причине его обмена) Клинт обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар) и приложить следующие документы:
• Бланк возврата;
• Копию паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность);
• Чека об оплате.
6.3. Возврат Товара ненадлежащего качества:
6.3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, не отвечает требованиям, указанным в творческом задании (при изготовления товара на заказ). Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
6.3.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.
6.3.3. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
6.3.4. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6.3.5. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, указанную при заказе Товара.
6.4. Способы возврата:
6.4.1. Почтовой службой или лично в розничном магазине, в зависимости от выбора Покупателем способа доставки. Покупатель отправляет возвращаемый товар посылкой с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются к возврату. В посылку необходимо вложить заполненное заявление на возврат. Товар можно вернуть также, принеся его в розничный магазин. В таком случае Покупатель самостоятельно возвращает товар в пункты самовывоза и заполняет заявление в присутствии сотрудника пункта самовывоза (бланк заявления предоставляется покупателю в пункте самовывоза).
6.4.2. Более подробная информация по возврату товара содержится в разделе сайта «Возврат».

7. Ответственность
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
7.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации или оформлении Заказа.

8. Защита персональных данных
8.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.
8.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара с почтовым индексом города.
8.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
8.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
8.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца.
8.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.7. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
8.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
8.10. Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и контрагентам Оператора обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора.
8.11. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных.
8.12. Клиент может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:
• Клиент может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее, нажав кнопку «отписаться» в электронном письме;
• Клиент может обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону, указанному на сайте на сайте forzaviva.ru в разделе «Свяжитесь с нами».
8.13. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом.

9. Срок действия Публичной оферты
9.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

10. Дополнительные условия
10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.
10.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
10.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он может обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.

ИП Калиничева Елена Анатольевна
ОГРН/ИНН: 304770000616673/772425781196
Юридический адрес: 115447, г.Москва, Пролетарский пр-кт, д. 16.
Телефон: +7 (499) 610-09-92
Заказы через сайт принимаются круглосуточно. Режим работы склада с Понедельника по Пятницу с 9.00 до 17.30.
Почтовый адрес: Котляковская д. 7, с.2
Физический адрес: Котляковская д. 7, с.2
e-mail: italy@forzaviva.ru

Наша компания использует шкалу размеров одежды IT(итальянская). Для того, чтобы посмотреть соответствие итальянского размера российскому, в карточке понравившегося Вам товара перейдите во вкладку «Таблица соотношения размеров». В таблице указаны соответствия размеров и параметры по ГОСТу ОГ-ОТ-ОБ в см. одежды, для обуви длину стопы. Также в карточке товара во вкладке «Описание товара» Вы найдете замеры самого маленького размера изделия и параметры модели на фото.

Отследить заказ через PickPoint:

• Перейти на сайт Pick Point
• В поле "Интернет-магазин" введите Forza Viva
• В поле "Номер заказа/отправления" введите номер Вашего заказа


Отследить заказ через Ozon Rocket:

• Перейти на сайт Ozon
• В поле поиска ввести Ваш номер заказа по форме: pl-023361-номер заказа (без пробелов)